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Inhaltsverzeichnis

Anwendungsbereich und Geltung

Diese Besonderen Geschäftsbedingungen für die Pflege von Software (BGB für Software-Pflege, nachfolgend «BGB») regeln Inhalt, Abschluss und Abwicklung von Verträgen für die Pflege von Software (nachfolgend die «Pflege»).

Die ongoing GmbH (nachfolgend «ongoing») erbringt ihre Leistungen aufgrund dieser BGB, welche den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) vorgehen. Die AGB gelten subsidiär, sofern und soweit diese BGB einen Sachverhalt nicht oder nicht vollständig regeln.

Leistungen

• Art und Umfang der Pflege werden in einem spezifischen Service-Vertrag geregelt, welcher auch die Anlaufstellen benennt. Bei Widersprüchen zwischen dem Service-Vertrag und diesen BGB hat der Service-Vertrag Vorrang.

• Die Pflege umfasst die Korrektur von Fehlern sowie die Anpassung und Weiterentwicklung der Programme (neue Minor-Releases). Funktionelle Erweiterungen sind zusätzlich zur Pflege kostenpflichtig.

• Auf Verlangen beteiligt sich ongoing an der Suche nach der Ursache einer Störung, auch wenn die Störung beim Zusammenwirken mehrerer Komponenten bzw. Systeme auftritt. Weist ongoing nach, dass eine Störung nicht durch die von ihr gepflegte Software verursacht wurde, so wird die Suche nach der Ursache einer Störung separat verrechnet.

• Bevor der Kunde die Pflege anfordert, wendet er die allenfalls von ongoing zur Verfügung gestellten Hilfsmittel zur Fehlerdiagnose und Problemeingrenzung an.

Ausführung

• ongoing gewährleistet eine sorgfältige Ausführung ihrer Leistungen. ongoing klärt den Kunden über Umstände auf, welche die Pflege wesentlich erleichtern oder erschweren bzw. verbilligen, verteuern oder verunmöglichen.

• Soweit der Kunde berechtigt ist, stellt er ongoing, sofern notwendig, den Quellcode, die Systemdokumentation sowie alle anderen Unterlagen und Informationen zur Verfügung, die für die Problemlösung relevant sind. Diese Daten werden vertraulich behandelt.

• Der Kunde gewährt ongoing den notwendigen Zugang zu seinen Räumlichkeiten und Systemen.

Bereitschafts-, Reaktions- und Störungsbehebungszeit

• Während der Bereitschaftszeit nimmt ongoing Störungsmeldungen entgegen und erbringt ihre Leistungen für die Pflege. Die Reaktionszeit dauert während der Bereitschaftszeit vom Eingang einer Störungsmeldung bis zum Beginn der Instandsetzung der Software. Als Störungsbehebungszeit gilt die Frist ab Eingang einer Störungsmeldung bis zum Abschluss der Instandsetzung.

• Soweit nichts Abweichendes vereinbart wird, gilt folgende Bereitschaftszeit: Montag bis Freitag von 9.00–17.00 Uhr ausser an gesetzlichen und beweglichen Feiertagen am Sitz von ongoing und ausser am 24. und 31. Dezember.
  Für die Reaktionszeit gilt «Best Effort».

• ongoing beginnt mit der Instandsetzung der Software innerhalb der Reaktionszeit und führt sie bestmöglich, in einer allenfalls vereinbarten Störungsbehebungszeit zu Ende.

Vergütung

Soweit nichts Abweichendes vereinbart wurde, erfolgt die Rechnungsstellung:

• bei einmaligen Vergütungen auf den Zeitpunkt des Abschlusses des Vertrages,

• bei Vergütungen nach Aufwand nach Erbringen der Leistungen.

Haftung für Schäden

ongoing haftet für den von ihr oder von einem von ihr einbezogenen Dritten verursachten Schaden im Zusammenhang mit der Pflege nur, sofern bewiesen werden kann, dass sie oder den Dritten ein Verschulden trifft. Die Haftung für Schäden, die auf fehlerhafte Software zurückzuführen sind, wird ausdrücklich ausgeschlossen. ongoing haftet nur mit der maximalen Summe des jährlichen Wertes des zugrundeliegenden Vertrages zur Pflege.

Der Kunde hat Schäden, die ongoing durch die Pflege schuldhaft verursacht hat, unverzüglich, spätestens aber innert zehn Tagen nach der schädigenden Tätigkeit der ongoing GmbH dieser zu melden. Ansonsten verwirken die Haftungsansprüche des Kunden.

Beendigung

Sollte vertraglich nichts anderes vereinbart werden, können Verträge über die Pflege von Software jederzeit mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten per Ende der Periode schriftlich gekündet werden. Mit Beendigung des Vertrages werden sämtliche noch offenen Forderungen von ongoing fällig.